MINANGKABAUNEWS com, PADANG PANJANG – Kehadiran layanan BPJS Keliling sebagai salah satu kanal layanan tatap muka bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memberikan solusi alternatif bagi peserta yang mengalami hambatan dalam memperoleh pelayanan administrasi layaknya di Kantor Cabang.
Seperti yang dilakukan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Bukittinggi yang saat ini melaksanakan BPJS Keliling di lingkungan Puskesmas Gunung, Kota Padang Panjang, Rabu (4/6/2025).
Pelayanan BPJS Keliling tersebut disambut antusias oleh masyarakat sekitar, terkhusus bagi masyarakat yang selama ini terkendala jarak ataupun waktu.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bukittinggi Haris Prayudi, mengatakan bahwa pelayanan di BPJS Keliling ini ibarat pelayanan jemput bola ke tengah masyarakat, karena BPJS Kesehatan secara proaktif hadir ke masyarakat untuk memberikan kemudahan layanan administrasi bagi Peserta JKN.
“Melalui BPJS Keliling kami hadir untuk masyarakat Kota Padang Panjang yang mungkin ingin mendapatkan pelayanan administrasi layaknya di kantor cabang/kota/kabupaten. Jadi Peserta JKN tidak perlu risau, karena petugas kami dilapangan juga memberikan pelayanan yang sama layaknya datang ke kantor kami,” kata Haris dalam keterangannya.
Pelayanan yang dihadirkan oleh BPJS Keliling tersebut meliputi; pendaftaran baru, perubahan data peserta, pemberian informasi hingga pengaduan terhadap pelayanan yang diterima oleh Peserta JKN.
“Sejauh ini pelayanan yang paling sering kami terima di BPJS Keliling ini adalah perubahan identitas peserta, perubahan nomor handphone dan pemberian informasi seputar Program JKN,” ungkap Haris.
Selain itu, Haris juga memaparkan bahwa saat ini pelayanan diterima oleh Peserta JKN di BPJS Keliling juga bisa dilakukan secara non tatap muka melalui beberapa kanal layanan yang dimiliki oleh BPJS Kesehatan.
“Jadi selain dari pelayanan tatap muka kami juga memiliki layanan non tatap muka yang bisa diakses melalui smartphone Oppo masing-masing peserta. Mulai dari 8 Mobile JKN, yang bisa di download melalui Appstore atau Playstore.”
“Kemudian kami memiliki layanan whatsapp PANDAWA di 08118165165 yang bisa Peserta JKN gunakan melalui aplikasi whatsapp dengan chat ke nomor tersebut.
Selanjutnya pihaknya juga memili layanan Care Center 165, yang bisa digunakan oleh Peserta JKN dengan menghubungi nomor tersebut.
“Jadi sebenarnya Peserta JKN sudah tidak perlu repot lagi dalam mendapatkan pelayanan dari kami,” kata Haris.
Disisi lain, salah satu Peserta JKN yang hadir pada Kegiatan BPJS Keliling di Puskesmas Gunung, Renny Afrita SM (32) mengaku senang dengan kegiatan ini. Karena, dirinya tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan demi mendapatkan informasi seputar JKN.
“Rencana awal saya memang hendak ke Kantor BPJS Kesehatan Kota Padang Panjang untuk menanyakan beberapa hal terkait hal-hal yang bisa dijamin oleh BPJS Kesehatan. Seperti kata pepatah ‘bagai pucuk dicita, ulam pun tiba’, jadi saya merasa sangat bersyukur sekali dengan hadirnya BPJS Keliling disini,” ucap Renny bahagia.
Dia juga mengungkapkan bahwa petugas di lapangan juga mahir dalam memberikan informasi terkhusus menjawab pertanyaan yang dilontarkannya kala itu.
“Saya merasa informasi yang diberikan sudah sangat memuaskan. Apalagi saya sampai diajarkan oleh petugas disana cara memanfaatkan pelayanan non tatap muka yang dimiliki oleh BPJS Kesehatan.”
“Mulai dari mendaftar di Aplikasi Mobile JKN, hingga pemanfaat layanan PANDAWA saya juga sudah mulai paham,” sebutnya.
Lebih lanjut Renny, juga mengungkapkan harapannya untuk Program BPJS Keliling ini agar rutin dilakukan terkhusus bagi daerah yang sulit mendapatkan akses ke Kantor BPJS Kesehatan terdekat, baik itu kendala jarak, waktu atau informasi.
“Tentu ini menjadi harapan dan perhatian, agar BPJS Keliling ini bisa dilakukan rutin di masing-masing kelurahan, setidaknya sekali sepekan atau sebulan,” harapnya.
“Fungsinya tentu untuk refresh dan update pengetahuan masyarakat soal JKN. Mengingat tidak semua masyarakat yang mungkin ada waktu untuk datang ke kantor BPJS terdekat. Tentu ini akan membantu sekali saya rasa,” tukuk Renny. (*)
