MINANGKABAUNEWS.com, BUKITTINGGI – Di tengah suasana bulan suci Ramadan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Bukittinggi memastikan pelayanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap berjalan optimal.
Salah satunya melalui layanan Virtual Office Layanan Peserta (Viola) yang memungkinkan masyarakat mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Melalui layanan Viola, peserta JKN dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi seperti perubahan data kepesertaan, perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP), perubahan kelas rawat, hingga konsultasi informasi seputar Program JKN secara langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui layanan virtual.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bukittinggi Haris Prayudi, menyampaikan bahwa kehadiran layanan Viola merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk terus menghadirkan kemudahan layanan bagi peserta, termasuk selama bulan Ramadan.
“Melalui layanan Viola, peserta JKN tetap dapat mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Hal ini tentu memberikan kemudahan bagi masyarakat, khususnya di bulan Ramadan ketika aktivitas masyarakat juga mengalami penyesuaian,” kata Haris.
Ia sebut untuk wilayah Kerja Kantor Cabang Bukittinggi sudah ada beberapa jadwal tetap terkait pelayanan Viola ini.
“Kami sudah menyusun beberapa jadwal terkait Viola ini, yang rutin itu ada di Puskesmas Simpang Tonang Pasaman setiap hari Kamis, Puskesmas Ladang Panjang Pasaman, setiap hari Jumat, Puskesmas Silayang Pasaman setiap hari Selasa.”
“Tiga tempat ini rutin kami laksanakan sekali dua minggu. Lalu yang terbaru yaitu jadwal Viola kami di Seluruh Satuan Kerja Kota Bukittinggi dihari kamis setiap minggunya,” sebut Haris.
Ia menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan saat ini juga terus mendorong pemanfaatan berbagai kanal layanan digital guna mempermudah akses layanan bagi peserta. Selain Viola, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan administrasi melalui PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp), Aplikasi Mobile JKN, hingga layanan informasi melalui Care Center 165.
“Berbagai kanal layanan digital tersebut kami hadirkan untuk memberikan alternatif pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien bagi peserta JKN. Melalui Aplikasi Mobile JKN misalnya, peserta dapat mengakses berbagai fitur layanan seperti antrean online di fasilitas kesehatan, pengecekan status kepesertaan, perubahan data peserta, hingga informasi tagihan iuran. Dengan adanya berbagai kanal layanan ini, masyarakat dapat memilih layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya,” tambahnya.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bukittinggi, Johni Zain mengaku terbantu dengan adanya layanan administrasi secara virtual di satkernya.
“Menurut saya layanan Viola ini sangat membantu karena kita bisa mengurus kebutuhan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Saya sendiri juga sudah memaanfaatkan Viola ini untuk pengurusan administrasi tentang reaktivasi anak yang sudah 21 tahun lebih.
Saya menanyakan kepada petugas terkait caranya hingga informasi tentang syarat-syarat dibutuhkan terkait prosesnya tersebut. Apalagi di bulan Ramadan seperti sekarang, jadi saya merasa Viola ini lebih praktis dan hemat waktu.,” ungkapnya. (*)
