MINANGKABAUNEWS.com, PASAMAN – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus menunjukkan komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah melalui kegiatan Customer Visit ke rumah sakit oleh Petugas BPJS Satu (BPJS siap membantu-red).
Pada kesempatan tersebut, petugas melakukan interaksi dengan peserta JKN yang tengah menjalani rawat inap di dua Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL) Kabupaten Pasaman.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bukittinggi, Haris Prayudi, dalam keterangan tertulisnya mengungkapkan bahwa kegiatan Customer Visit kali ini menyambangi dua FKRTL mitra BPJS Kesehatan, yaitu RSUD Tuanku Rao Pasaman dan RSI Ibnu Sina Panti.
Hal itu bertujuan untuk memastikan bahwa peserta JKN mendapatkan layanan yang sesuai dengan hak mereka, sekaligus mendengarkan langsung masukan dan pengalaman dari peserta terkait pelayanan kesehatan yang diterimanya di fasilitas kesehatan.
“Customer Visit ini merupakan bentuk dari kepedulian dan tanggungjawab kami dari BPJS Kesehatan terhadap peserta JKN. Kami tidak ingin ada peserta JKN yang mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan. Kami ingin menelusuri itu, seperti yang tengah dilakukan saat ini,” kata Haris dalam keterangannya, baru-baru ini.
Kepuasan dari peserta adalah salah satu hal yang harus dipenuhi oleh BPJS Kesehatan. Ia menganggap, setiap peserta harus mendapatkan pelayanan terbaik tanpa adanya perbedaan.
“Melalui kunjungan ini, kami ingin memastikan bahwa layanan kesehatan yang diterima peserta sesuai dengan standar yang telah ditetapkan,” tutur Haris.
Demi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang baik, BPJS Kesehatan selalu mendengar masukan langsung dari setiap peserta JKN.
Haris juga menjelaskan bahwa saat ini masukan, saran dan kritikan terhadap pelayanan yang diterima oleh peserta JKN dapat dilakukan via online.
“Kami juga ingin mendapatkan masukan langsung dari peserta untuk bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan kami.”
“Masukan yang didapat dari peserta JKN pada Customer Visit ini tentunya menjadi bahan bagi kami untuk membangun pelayanan yang lebih baik ke depannya,” bebernya.
Selain itu, kata Haris, bagi peserta JKN juga bisa melakukan pengaduan melalui kanal-kanal digital yang kami miliki, mulai dari Mobile JKN, Whatsapp Pandawas dan Care Center 165.
Pihaknya mengimbau kepada masyarakat agar dapat memanfaatkan kanal digital yang dimiliki oleh BPJS Kesehatan, karena beragam kemudahan bisa dimanfaatkan oleh peserta JKN untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang mudah, cepat dan setara.
“Kami mengimbau agar masyarakat yang mungkin terkendala akan waktu dan jarak untuk bisa memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang kami miliki. Digitalisasi pelayanan ini bisa menjadi solusi alternatif bagi peserta JKN,” terang Haris.
Pada Customer Visit kali ini, petugas BPJS Satu melakukan kunjungan kepada peserta JKN yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit.
Salah satu peserta JKN yang mendapat kunjungan, Riyelman (61), merasa sangat terbantu dengan perhatian yang diberikan oleh petugas BPJS Satu pada Customer Visit tersebut.
Ia yang tengah menjalani perawatan hemodialisis darah, mengaku terkesan dengan kunjungan tersebut. “Saya sangat senang karena petugas BPJS Kesehatan datang langsung untuk menanyakan kondisi saya. Mereka juga memberikan penjelasan tentang hak saya sebagai peserta JKN.”
“Ini membuat saya merasa lebih dihargai dan diperhatikan,” ungkap Riyelman.
Tidak hanya itu, Riyelman juga menyampaikan bahwa petugas BPJS Satu memberikan bantuan terkait pemahaman prosedur rujukan kepada dirinya.
Menurutnya, kehadiran petugas BPJS Satu sangat penting bagi peserta yang mungkin masih bingung dengan mekanisme layanan.
Dirinya berharap kunjungan terhadap peserta JKN ini rutin dilakukan, sehingga mengurangi adanya kesalahpahaman terkait pelayanan yang kami terima.
“Saya sangat bersyukur sekali pada kesempatan ini langsung dikunjungi oleh petugas dan mendapat beragam informasi yang sangat saya butuhkan.”
“Kita juga berharap semoga program JKN ini selalu menjadi garda terdepan bagi masyarakat, terkhusus masyarakat yang sangat membutuhkan pelayanan kesehatan,” harap Riyelman menutup. (Jamkesnews)
