MINANGKABAUNEWS, PADANG – Semakin meningkatnya kebutuhan penyelenggaraan pemerintahan yang transparan, Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR!), hadir untuk menjawab tantangan ini.
SP4N LAPOR! diyakini akan memberikan banyak manfaat bagi masyarakat dan pemerintahan.
“Optimalisasi Pelayanan publik dari SP4N LAPOR! sangatlah penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima,” sampai Andri Yulika, Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat.
Dengan prinsip ‘No Wrong Door Policy’ yang menjamin bahwa setiap laporan yang diterima akan ditangani oleh instansi yang berwenang sehingga tidak ada laporan yang tidak ditindaklanjuti. Andri berharap, melalui rakor ini akan ditemukan cara dalam mengoptimalkan penggunaan SP4N LAPOR! guna meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan publik di Provinsi Sumbar.
Rapor SP4N LAPOR! ini menghadirkan narasumber Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi Sumbar, Siti Aisyah, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Novita, serta Ombudsman, Yunesa Rahman dan Rini Octavianti dari Inspektorat Daerah Provinsi Sumbar.
Rako SP4N LAPOR! ini juga diikuti Dinas Kominfo Kota Solok dan Diskominfo se-Sumatera Barat.
Siti Aisyah mengungkapkan pentingnya peran instansi pemerintah dalam mensosialisasikan penggunaan SP4N LAPOR! kepada masyarakat. Upaya ini bisa dilakukan melalui penyuluhan ataupun promosi di media sosial.
“Sekarang ini kita beradu dengan medsos dan media untuk menjawab kepuasan masyarakat, jangan sampai SP4N LAPOR! menjadi alternatif terakhir atau bahkan tidak menjadi alternatif bagi masyarakat untuk menyampaikan aduan. Jadi mari kita optimalkan penggunaan SP4N LAPOR! dan jawablah aduan dengan jawaban yang memuaskan jangan hanya memberi jawaban yang seadanya,” Jelas Siti Aisyah saat membuka Rakor SP4N LAPOR! di Axana Hotel Kota Padang, Kamis (10/10/2024).
Selain mengingatkan optimalisasi SP4N LAPOR!, Siti Aisyah juga mengajak seluruh unit pemerintahan untuk saling bekerja sama dalam mewujudkan pengaduan pelayanan publik yang efektif.
“Jadi marilah kita bersama-sama untuk meningkatkan kualitas SP4N LAPOR!, meningkatkan koordinasi, dan mari kita tingkatkan sinergi bersama,” Harap Kadis.***